Apela sin costo por pagos rechazados, indemnizaciones insuficientes o demoras de tu aseguradora.
Esta Defensoría actúa de manera independiente y sus decisiones son obligatorias para las compañías adheridas.
Recibe reclamos de seguros generales, de vida, salud y crédito.
¿La aseguradora rechazó el pago de tu póliza, te ofrece menos de lo que consideras justo o llevas semanas sin una respuesta clara? La Defensoría del Asegurado permite presentar un reclamo gratuito por problemas con seguros generales, de vida o salud, y de crédito.
Es una institución privada creada por la propia industria aseguradora chilena para resolver reclamos de sus clientes. Actúa de manera independiente y sus decisiones son obligatorias para las compañías adheridas.
Qué puedes reclamar
Puedes reclamar por el rechazo de una indemnización, desacuerdos con el monto del pago, falta de información, problemas de atención o demoras excesivas.
Si cuestionas el informe de liquidación —el documento que evalúa lo ocurrido y determina cuánto corresponde pagar—, la Defensoría recomienda impugnarlo primero y esperar la respuesta antes de acudir a ella.
Cómo ingresar el reclamo
Ten a mano tu RUT, correo electrónico, teléfono, nombre de la compañía y número de póliza. Explica qué ocurrió y qué estás reclamando. Incluye la fecha, el número del siniestro y el monto en disputa, cuando corresponda, junto con los antecedentes que respalden tu caso.
Puede presentar el reclamo quien contrató el seguro, el asegurado o su beneficiario. Si se trata de una empresa, debe hacerlo su representante legal.
Límites que debes conocer
El límite general es de 500 UF sobre el monto reclamado. Si lo supera, la Defensoría puede revisar el caso cuando la compañía y el reclamante lo acuerden.
Como regla general, los hechos deben haber ocurrido dentro de los últimos doce meses. Quedan fuera los asuntos que estén en trámite o hayan sido conocidos o resueltos por la CMF, Sernac o tribunales. Tampoco recibe reclamos contra corredores o liquidadores de seguros, ni solicitudes de indemnización por daño moral o lucro cesante.
Qué pasa después
La Defensoría revisa el caso y pide antecedentes a la compañía. Puedes consultar el avance del reclamo en su sitio web con las credenciales que te entreguen.
Si no estás conforme con la resolución, puedes rechazarla y recurrir a otras instancias. Si la aceptas expresamente, renuncias a ejercer acciones legales sobre la materia acordada.
Para recibir orientación sobre el trámite, llama al 800 646 232 o, desde celulares, al +56 9 3919 0920.
